Universidad del País INNOVA
Doctorado en Alta Dirección y Negocios
Espinosa Gutiérrez Roberto – Zamudio Muñoz Manuel
1. Resumen
El artículo resalta la relevancia creciente de las habilidades blandas y duras en el mundo empresarial, enfatizando la necesidad de equilibrar ambas para un liderazgo efectivo. Se analiza el caso de Grupo Lala, una marca mexicana, para ilustrar cómo estas habilidades impactan el éxito organizacional y el proceso directivo.
Discute los desafíos y oportunidades para el desarrollo de habilidades en América Latina, mencionando la necesidad de alinear las habilidades disponibles con las demandas del mercado laboral y modernizar los planes de estudio y capacitación.
Analiza el código de ética de Grupo Lala para comprender cómo la empresa integra habilidades blandas y duras en su cultura organizacional, resaltando la importancia de la ética, la transparencia y el liderazgo para el éxito empresarial.
En conclusión, destaca la importancia de un enfoque equilibrado entre las habilidades blandas y duras en el entorno empresarial, utilizando Grupo Lala como ejemplo de una empresa que valora tanto el desarrollo técnico como las competencias interpersonales para alcanzar el éxito sostenible.
Palabras Clave: Habilidades blandas y duras, Liderazgo efectivo, Grupo Lala (estudio de caso), Proceso directivo (planificación, organización, dirección y control), Equilibrio entre habilidades blandas y duras, inteligencia emocional, éxito organizacional.
2. Abstract
The article highlights the growing relevance of soft and hard skills in the business world, emphasizing the need to balance both for effective leadership. The case of Grupo Lala, a Mexican brand, is analyzed to illustrate how these skills impact organizational success and the management process.
Discusses the challenges and opportunities for skills development in Latin America, mentioning the need to align available skills with labor market demands and modernize study and training plans.
Analyze Grupo Lala’s code of ethics to understand how the company integrates soft and hard skills into its organizational culture, highlighting the importance of ethics, transparency and leadership for business success.
In conclusion, he highlights the importance of a balanced approach between soft and hard skills in the business environment, using Grupo Lala as an example of a company that values both technical development and interpersonal skills to achieve sustainable success.
Keywords: Soft and hard skills, Effective leadership, Grupo Lala (case study), Management process (planning, organization, direction and control), Balance between soft and hard skills, emotional intelligence, organizational success.
3. Introducción
En la actualidad se han hecho muy populares los planteamientos de la importancia de las habilidades blandas para los directivos de las empresas en todo el mundo, pero es muy importante la revisión de las mismas en los procesos directivos para evitar mandar un mensaje erróneo de que podemos dejar a un lado las habilidades duras y especialmente porque la tendencia de las culturas latinoamericanas está más dirigida de manera natural a las habilidades blandas. La intención de este artículo es entender de forma clara qué y cuáles son las habilidades blandas y duras, la importancia de que estén balanceadas entre ellas, cómo está la situación en América Latina y cómo se relacionan con el proceso directivo de planeación, organización, dirección y control.
Tomaremos como ejemplo el caso de Grupo Lala debido a que es una marca muy conocida y de acuerdo a Brand Finance es la marca más valiosa de México con un aumento del 4% llegando a los USD 666 millones considerada entre las empresas AAA+.
Brand Finance es una destacada consultora financiera internacional enfocada en marcas que evalúa anualmente la fortaleza y valor de más de 5 mil empresas globales.
Para mayor claridad a continuación compartimos la descripción de Grupo Lala de acuerdo a la Bolsa Mexicana de valores:
GRUPO LALA, EMPRESA MEXICANA ENFOCADA EN LA INDUSTRIA DE ALIMENTOS SALUDABLES Y NUTRITIVOS, CUENTA CON MÁS DE 65 AÑOS DE EXPERIENCIA EN LA PRODUCCIÓN, INNOVACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LECHE Y SUS DERIVADOS BAJO LOS MÁS ALTOS ESTÁNDARES DE CALIDAD. LALA OPERA 21 PLANTAS DE PRODUCCIÓN Y 176 CENTROS DE DISTRIBUCIÓN EN MÉXICO, ESTADOS UNIDOS, BRASIL Y CENTROAMÉRICA, Y CUENTA CON EL APOYO DE MÁS DE 38,000 COLABORADORES. LALA OPERA UNA FLOTILLA DE 7,500 VEHÍCULOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE SUS MÁS DE 600 PRODUCTOS LOS CUALES LLEGAN A MÁS DE MEDIO MILLÓN PUNTOS DE VENTA. EN SU PORTAFOLIO DE MARCAS DESTACAN LALA®, NUTRI LECHE® Y VIGOR®.
El objetivo es analizar la interacción de las habilidades blandas y duras en una empresa de éxito y adicionalmente analizar la situación de las empresas latinoamericanas con respecto a las habilidades blandas y duras.
4. Desarrollo
¿Qué son las habilidades blandas?
Las habilidades blandas son definidas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) como un conjunto de habilidades socioemocionales de vital importancia para interactuar con los demás, capaz de hacer frente a las necesidades diarias y situaciones desafiantes, lo cual le permite “(…) a las personas tomar decisiones, resolver problemas, pensar de manera crítica y creativa, comunicarse de manera efectiva” (p. 4), reconocer las emociones de los demás y estar preparados para manejar relaciones estables con los demás (Guerra-Báez, 2019).
A continuación mostramos algunos ejemplos de habilidades blandas:
Trabajo en equipo
El trabajo en equipo es un pilar fundamental en el éxito de cualquier organización. A lo largo de las décadas, se ha demostrado que la colaboración efectiva entre los miembros de un grupo resulta en una mayor productividad, creatividad y satisfacción laboral. A continuación, mencionaremos tres aspectos clave que destacan la importancia del trabajo en equipo en las organizaciones.
1. Sinergia y Eficiencia
Una de las razones fundamentales para fomentar el trabajo en equipo es la capacidad de generar sinergia. Cuando un grupo de individuos colabora, la combinación de habilidades, conocimientos y experiencias de cada miembro crea un todo que es más grande que la suma de sus partes.
La sinergia también conduce a una mayor eficiencia. En lugar de depender únicamente de las habilidades de un solo individuo, el trabajo en equipo permite distribuir la carga de trabajo, aprovechando las fortalezas de cada miembro. Esto no sólo acelera la ejecución de tareas, sino que también permite abordar problemas desde diferentes perspectivas, aumentando la calidad de las soluciones.
2. Fomento de la Creatividad e Innovación
El trabajo en equipo proporciona un entorno propicio para la creatividad y la innovación. La diversidad de ideas y enfoques que provienen de diferentes miembros del equipo estimula la generación de soluciones innovadoras. Además en un equipo, los errores se ven como oportunidades de aprendizaje en lugar de fracasos individuales. Esto crea un ambiente donde los empleados se sienten cómodos tomando riesgos y compartiendo ideas, lo que a su vez impulsa la innovación dentro de la organización.
3. Mejora en las Relaciones Interpersonales y Clima Laboral
El trabajo en equipo no solo se trata de tareas y proyectos, sino también de relaciones interpersonales. Fomenta la construcción de la confianza y el compañerismo entre los miembros del equipo. La colaboración constante fortalece los lazos entre los colegas, lo que resulta en un ambiente laboral más positivo y saludable.
Comunicación asertiva y resolución de problemas
La comunicación asertiva y la resolución de problemas son habilidades fundamentales en el ámbito laboral, contribuyendo significativamente al éxito individual y colectivo en las organizaciones.
La comunicación asertiva es un componente esencial en la dinámica de cualquier equipo de trabajo. Se define como la habilidad de expresar pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara, directa y respetuosa, sin violar los derechos de los demás. En un contexto organizacional, la comunicación asertiva se traduce en una interacción abierta y honesta que promueve la comprensión mutua y la colaboración.
Un aspecto clave de la comunicación asertiva es la capacidad de establecer límites de manera efectiva. Los individuos asertivos pueden expresar sus opiniones y necesidades sin temor a la crítica o el rechazo, manteniendo al mismo tiempo un respeto hacia las perspectivas de los demás. Esto crea un ambiente laboral en el que la confianza y la transparencia son valores fundamentales, facilitando la resolución de problemas y la toma de decisiones colaborativa.
Los equipos que practican la comunicación asertiva pueden abordar los problemas de manera directa y constructiva, evitando malentendidos y conflictos innecesarios. Además, la expresión clara de expectativas y necesidades contribuye a establecer metas comunes y a alinear esfuerzos hacia la resolución efectiva de problemas.
La resolución de problemas en el ámbito laboral es un proceso que implica varias etapas. La primera fase consiste en la identificación y definición clara del problema. La comunicación asertiva desempeña un papel crucial en esta etapa, ya que los miembros del equipo deben expresar de manera efectiva sus percepciones y comprender las perspectivas de los demás para delinear el problema con precisión.
La siguiente etapa implica el análisis y la evaluación de posibles soluciones. Aquí es donde la comunicación asertiva vuelve a ser esencial, ya que los miembros del equipo deben compartir sus ideas y opiniones de manera abierta y receptiva. La capacidad de expresar críticas constructivas y recibir retroalimentación positiva contribuye significativamente a este proceso.
Una vez que se han evaluado las opciones, el siguiente paso es la implementación de la solución elegida. La comunicación asertiva continúa siendo clave durante esta fase, ya que se deben comunicar claramente los roles y responsabilidades, así como cualquier ajuste necesario en la estrategia. La colaboración abierta y la comunicación transparente son esenciales para garantizar una implementación efectiva.
Finalmente, la fase de evaluación y revisión post-implementación implica analizar los resultados y ajustar la estrategia según sea necesario. Aquí, nuevamente, la comunicación asertiva juega un papel importante al permitir la expresión de opiniones sobre el éxito o fracaso de la solución, promoviendo así un aprendizaje continuo y la mejora de procesos.
Aunque la comunicación asertiva y la resolución de problemas son fundamentales, enfrentar desafíos en su implementación es común en los entornos laborales. Uno de los desafíos más frecuentes es la resistencia al cambio, ya que algunos empleados pueden sentirse incómodos expresando sus opiniones o adoptando nuevas estrategias.
Pensamiento crítico y creatividad
El pensamiento crítico y la creatividad son habilidades fundamentales que impulsan la innovación y el rendimiento en las organizaciones modernas. El pensamiento crítico implica analizar, evaluar y sintetizar información de manera reflexiva y deliberada. En el contexto organizacional, esta habilidad es esencial para la toma de decisiones informadas y la resolución de problemas complejos. Un individuo que posee pensamiento crítico tiene la capacidad de cuestionar suposiciones, evaluar evidencia, identificar patrones y tomar decisiones fundamentadas.
En una organización, el pensamiento crítico se manifiesta en diversos aspectos, como la revisión de estrategias empresariales, la evaluación de datos financieros, y la identificación de oportunidades y riesgos. Los líderes que fomentan el pensamiento crítico en sus equipos promueven la toma de decisiones fundamentadas, lo que contribuye a la eficacia y al éxito a largo plazo.
La creatividad, por otro lado, es la capacidad de generar ideas originales y valiosas. En una organización, la creatividad no se limita a los departamentos de diseño o marketing, sino que se extiende a todos los niveles y funciones. La capacidad de pensar creativamente es crucial para la innovación, la resolución de problemas y la adaptabilidad a un entorno empresarial en constante cambio.
Las organizaciones que fomentan la creatividad ven beneficios en la generación de soluciones únicas, el desarrollo de productos innovadores y la mejora continua de procesos. La creatividad también desempeña un papel crucial en la resolución de problemas complejos, ya que permite abordar desafíos desde perspectivas no convencionales.
La interacción entre el pensamiento crítico y la creatividad es esencial para el éxito organizacional. Mientras que el pensamiento crítico brinda estructura y rigor al proceso de toma de decisiones, la creatividad aporta originalidad y la capacidad de pensar más allá de las soluciones convencionales.
Para maximizar el impacto del pensamiento crítico y la creatividad en una organización, es crucial implementar estrategias específicas. Se debe fomentar un ambiente que celebre la diversidad de opiniones y perspectivas. La inclusión y el respeto hacia la diversidad estimulan la creatividad al permitir la combinación de ideas provenientes de diversas experiencias y antecedentes.
La capacitación y el desarrollo profesional también son herramientas clave. Proporcionar a los empleados oportunidades para mejorar sus habilidades de pensamiento crítico y fomentar la creatividad mediante talleres, cursos y actividades prácticas puede impulsar el rendimiento de todo el equipo.
Resolución de conflictos
La base fundamental para gestionar la resolución de conflictos en una organización es establecer canales de comunicación abierta. Los líderes y los miembros del equipo deben sentirse cómodos expresando sus preocupaciones, opiniones y perspectivas. Esto implica crear un entorno donde se promueva la honestidad y la transparencia.
La escucha activa es esencial en este proceso. Las partes involucradas deben esforzarse por comprender completamente el punto de vista del otro, evitando interrupciones y mostrando empatía.
La negociación efectiva es otro aspecto clave en la gestión de conflictos. Implica buscar compromisos que satisfagan las necesidades de ambas partes. Los líderes deben fomentar la mentalidad de “ganar-ganar” para lograr acuerdos sostenibles. La negociación efectiva implica identificar intereses comunes, explorar opciones y llegar a soluciones que promuevan la armonía y el logro de objetivos organizacionales.
Inteligencia emocional
La aplicación de la inteligencia emocional en una organización no solo beneficia a los individuos a nivel personal, sino que también contribuye a un entorno de trabajo más saludable, productivo y colaborativo. Además, puede tener un impacto positivo en la retención de empleados, la satisfacción laboral y el rendimiento general de la organización. La aplicación de la inteligencia emocional en una organización implica reconocer, comprender y gestionar las emociones tanto a nivel individual como colectivo.
¿Qué son las habilidades duras?
Las competencias o habilidades duras se pueden definir como los conocimientos técnicos y prácticos necesarios para un rol específico. Pueden ir desde aprender otro idioma hasta estudiar una plataforma digital para saber cómo utilizarla. Se trata de habilidades medibles, que se adquieren a través de la capacitación, la educación y la práctica.
Estas habilidades normalmente se aprenden en la escuela y con el entrenamiento definido por cada empresa. Una característica importante es que las habilidades duras son fáciles de medir y las puedes desarrollar de manera más sencilla que las suaves.
Debido a que la cantidad de habilidades duras son prácticamente infinitas es muy complicado entenderlas todas porque son muy específicas, de cualquier forma y para tener un entendimiento más claro a continuación mostramos una lista de las habilidades duras más solicitadas en la industria para alinearlo con nuestro caso del Grupo Lala, las habilidades son:
- Oficios vinculados a la electricidad, la mecánica y otras tareas técnicas:
- Profesionales de las áreas de ventas y marketing, diseñadores gráficos y gerentes de venta:
- Ingenieros químicos, civiles, mecánicos, entre otros:
- Profesionales del ámbito logístico:
- Expertos en Tecnología de la Información
- Perfiles de áreas contables y administrativas como auditores y analistas financieros
- Profesionales de la industria manufacturera
- Obreros y perfiles de la construcción
- Profesionales de la salud:
¿Cómo se relacionan las habilidades blandas y duras con el proceso directivo?
De acuerdo al proceso directivo definido como planeación, organización, dirección y control las habilidades blandas y duras que consideramos más importantes son:
El proceso administrativo es un conjunto de fases interrelacionadas que permiten el funcionamiento eficiente de una organización. Estas fases son: planificación, organización, dirección y control. A continuación, se detallan cada una de ellas, junto con las habilidades duras y blandas que se pueden relacionar con cada punto:
- Planificación:
- Habilidades duras:
- Análisis de datos y tendencias.
- Conocimientos técnicos y especializados.
- Establecimiento de metas y objetivos medibles.
- Habilidades blandas:
- Comunicación efectiva para transmitir la visión.
- Creatividad para generar nuevas ideas.
- Toma de decisiones estratégicas.
- Trabajo en equipo para involucrar a todos en el proceso de planificación.
- Organización:
- Habilidades duras:
- Diseño de estructuras organizativas.
- Asignación eficiente de recursos.
- Desarrollo de políticas y procedimientos.
- Habilidades blandas:
- Liderazgo para coordinar equipos.
- Comunicación interpersonal para mantener la cohesión.
- Empatía para comprender las necesidades de los miembros del equipo.
- Habilidades duras:
- Dirección:
- Habilidades duras:
- Toma de decisiones rápidas y efectivas.
- Gestión del tiempo.
- Conocimiento de la normativa y regulaciones.
- Habilidades blandas:
- Liderazgo carismático para inspirar y motivar.
- Comunicación efectiva para transmitir expectativas y feedback.
- Habilidades de resolución de conflictos.
- Inteligencia emocional para entender y gestionar las emociones propias y ajenas.
- Habilidades duras:
- Control:
- Habilidades duras:
- Análisis de datos y rendimiento.
- Implementación de sistemas de control.
- Evaluación de resultados y desviaciones.
- Habilidades blandas:
- Adaptabilidad para ajustarse a cambios inesperados.
- Comunicación asertiva para abordar problemas.
- Motivación para mantener el rendimiento del equipo.
- Habilidades duras:
Desafíos y Oportunidades para el Desarrollo de Habilidades en América Latina
De acuerdo a un artículo del Foro Económico Mundial 4 de cada 10 empresas tienen problemas para conseguir personal con las habilidades adecuadas para su contratación lo que muestra que sin importar si son habilidades blandas o duras es una situación que requiere mucha atención y las soluciones que plantean es la revisión y modernización de los planes de estudio además de recopilar información relacionada a las habilidades que ya poseen los individuos y alinearlo con lo que las empresas necesitan.
A continuación mostramos los resultados de las habilidades blandas más demandadas en Latinoamérica y el Caribe por el sector público, el sector privado y los trabajadores independientes.
Es muy interesante ver que para el sector público y privado la que tiene mayor demanda es la Inteligencia Emocional, misma que creemos que es la que está menos estudiada y desarrollada que todas las demás. Por otro lado es de esperarse que la Autogestión sea la más demandada por los trabajadores independientes, ya que sin ella los negocios independientes no podrán prosperar.
Es muy interesante que la autoconfianza y la autodisciplina sean las menos demandadas porque consideramos que son fundamentales para el desarrollo de un buen trabajo en cualquier actividad o sector que se considere.
5. Resultados – Grupo Lala
Con la información anteriormente planteada podremos compararla con lo compartido en el Código de Ética de Grupo Lala donde plantean lo que esperan de los empleados del Grupo es muy importante comentar que lo primero que encuentras en el Código de Ético es una carta del CEO Arquímedes Celis Ordaz donde podemos inferir la importancia que le da a la habilidad blanda de la Comunicación, trabajo en equipo e Inteligencia Emocional.
Los puntos más notables relacionados a las habilidades blandas y duras son:
- El Código de Ética plantea explícitamente que su aplicación es para todos los niveles y empleados sin excepción. Incluyendo consultores, agencias y prestadores de servicios.
- Tienen 9 valores planteados y podemos ver la influencia de habilidades blandas, duras y en las que se mezclan ambas (mixtas).
- Somos Gente: Somos lo más valioso de nuestra Organización. – HABILIDADES BLANDAS
- Soñamos en Grande: Nos motiva alcanzar nuestras metas. – HABILIDADES BLANDAS
- Pensamos como Dueños: Nos involucramos en el negocio y entregamos resultados. – HABILIDADES DURAS
- Crecemos por Meritocracia: La excelencia impulsa nuestro crecimiento – HABILIDADES MIXTAS
- Damos Resultados: Superamos desafíos ambiciosos para un mejor futuro.- HABILIDADES DURAS
- Somos Prácticos: Realizamos acciones concretas, siendo ágiles y adaptables. – HABILIDADES MIXTAS
- Somos Auténticos: Vivimos con naturalidad y nos expresamos con transparencia y honestidad. – HABILIDADES BLANDAS
- No Tomamos Atajos: Elegimos el camino correcto, no el más fácil. – HABILIDADES MIXTAS
- Somos Ejemplo: Influimos positivamente en los demás. – HABILIDADES MIXTAS
- Le dan un peso muy alto a la ética
- Dejan muy claro lo que esperan de un líder y del ejemplo que dan
- No dejan a un lado el enfoque en resultados a pesar de que le dan también mucha importancia a las habilidades blandas.
- Tienen un sistema abierto de denuncias y reportes de las desviaciones observadas en cualquier ámbito laboral.
Al analizar los puntos anteriores podemos entender que el balance entre las habilidades blandas y duras planteadas desde la dirección a toda la organización es un punto muy importante para el éxito de Grupo Lala porque es imprescindible considerar la importancia de comprender y aplicar los dos tipos de habilidades.
6. Conclusiones
El análisis realizado sobre el equilibrio que debemos tener entre las habilidades blandas y duras para el mejor desempeño de las empresas, especialmente considerando el éxito que ha tenido Grupo Lala, resalta la importancia de considerar ambas para desarrollar todas las actividades de la empresa. Si bien las habilidades duras son fundamentales para la desarrollar actividades técnicas y operativas por otro lado las habilidades blandas son igual de importantes para fomentar un entorno laboral productivo y para el desarrollo de relaciones sólidas tanto dentro como fuera de la organización.
Fue muy interesante la investigación y revisión de la información que comparte Grupo Lala y ver el rol que toman los directivos y líderes que plantean desde su código de ética a toda la organización. Considerar a la inteligencia emocional, el trabajo en equipo y la resolución de conflictos como competencias esenciales para los líderes es fundamental para el éxito de Grupo Lala y ver que no dejan a un lado las habilidades duras para la búsqueda de resultados nos da un extraordinario ejemplo de una empresa que tiene éxito notable.
El análisis de la situación de las empresas latinoamericanas respecto al desarrollo de habilidades revela desafíos significativos, especialmente en la adecuación de las habilidades disponibles con las demandas del mercado laboral. La escasez de habilidades adecuadas y la necesidad de modernización de los planes educativos y de capacitación representan retos importantes que requieren atención y acción por parte de los sectores público y privado.
En resumen, el análisis realizado para este artículo ofrece una visión de la importancia de tener un balance entre las habilidades blandas y duras en el entorno empresarial. Sin duda un enfoque equilibrado entre ambas dimensiones para el éxito organizacional de una empresa latinoamericana queda claro en Grupo Lala. Además, resalta la importancia de la ética y la transparencia como elementos clave para el desarrollo sostenible de las empresas en la región.
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