Universidad del País INNOVA
Doctorado en Alta Dirección y Negocios
Comportamiento Humano y Desarrollo Organizacional
Profesor: Dr. Jiménez López Paul Eduardo             
 Alumno: Espinosa Gutiérrez Roberto

1.        Introducción

El objetivo es analizar la trama y personajes de la película Pasante de Modas para entender los retos y oportunidades del comportamiento organizacional. El primer punto que debemos comprender es la definición de Comportamiento Organizacional que como dice Robbins y Judge “es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones” (Robbins/Judge, 2009, p.44) y en el caso de la película es muy importante el contraste que se presenta del comportamiento organizacional entre los personajes principales:

  • Ben Whittaker: Es un hombre viudo de 70 años caracterizado por el actor Robert De Niro. Ben trabajó por más de 40 años en una empresa de venta de directorios, al jubilarse y enviudar encuentra que viajar y estar sin actividad profesional hacen que su vida se sienta vacía y encuentra una oportunidad de regresar a la vida laboral en un programa de pasantes en una empresa de venta de ropa en línea.
  • Jules Ostin: Es una empresaria, dueña de una tienda de ropa en línea que rápidamente tiene éxito y por este crecimiento su vida cambia drásticamente provocando que pierda un poco el control de su vida personal y de la empresa. Jules es representada por la actriz Anne Hathaway.

En la empresa de Jules lanzan una convocatoria para integra adultos mayores como pasantes y es ahí donde se conocen al asignar a Ben como pasante de Dirección trabajando directamente con Jules. El sentido que daremos a este análisis es identificar los aspectos positivos y negativos que aportan Jules y Ben para la empresa About The Fit para entender los retos y oportunidades del desarrollo organizacional.

2.        Contenido

El primer punto interesante que presenta la película es el contraste en las costumbres de las diferentes generaciones, por ejemplo, podemos ver la diferencia en el estilo de vestir de Ben con respecto a sus compañeros, pero al mismo tiempo, aunque es diferente lo aceptan, lo respetan y le dejan claro que el estilo de vestir es totalmente su decisión y no es considerado importante. Algo que debemos resaltar es que el Comportamiento Organizacional se va llevando de una empresa a otra a través del aprendizaje que cada colaborador conserva de sus puestos y empresas anteriores, así podemos ver cómo la disciplina y estilo que Ben aprendió en su carrera en la empresa de directorios telefónicos acaba influyendo en su nueva empresa. También es importante ver que no sólo las empresas agregan valor y conocimientos a las personas, también las costumbres y aprendizaje personal y familiar son ingredientes fundamentales.

Las características más importantes de Ben que influyen en el Desarrollo Organizacional de About de Fit son:

  • Tiene claro que la clave para estar bien emocional y físicamente es el movimiento y de esa forma logra llenar el vació que sentía.
  • Logra superar los retos de la brecha generacional, se adapta con gente más joven, logra realizar el video que le solicitan, abre Facebook y se adapta al uso de la computadora.
  • Es extremadamente puntual, servicial, compartido, metódico y respetuoso. 
  •  Enfrenta de manera cortés pero frontal las controversias que se presentan, por ejemplo, cuando le pide al chofer que no lleve a Jules porque lo vio tomando alcohol.
  • Acepta la ayuda y está abierto a aprender como en la escena que le pide consejos a la asistente de Jules antes de la primera reunión que tuvieron.
  • Es autodisciplinado, se viste bien, se baña y se afeita todos los días sin importar el día.
  • Es humilde y respetuoso, lo podemos ver cuando es transferido a otra área no discutió y pidió una disculpa. Cuando descubrió la infidelidad del esposo de Jules fue muy discreto. 

Por otro lado, encontramos las características de Jules que son la base de la cultura y comportamiento organizacional de la compañía:

  • Se involucra, toma llamadas, hace pedidos, pregunta y está cerca de los colaboradores y de los clientes.
  • Tiene una agenda exageradamente llena que genera un ambiente de urgencias y carreras todo el tiempo; Jules es la máxima autoridad y dicta las prioridades de la empresa, por ejemplo, la necesidad que tuvo de recuperar el correo electrónico que por error mandó a su mamá tuvo mayor peso que el problema que tenían con el zoom del sitio web.
  • Cambia mucho de opinión, pero lo tiene identificado y tiene la humildad de pedir disculpas cuando es necesario.

De manera general también podemos encontrar características muy interesantes en la cultura de la empresa, por ejemplo:

  • A pesar de que Jules es la directora y dueña, los accionistas le piden que tenga un director debido a las debilidades en el manejo de la empresa que muestra.
  • Celebran los éxitos de los colaboradores, tienen una campana donde “presumen” los éxitos que van logrando
  • Tienen un sistema de recompensas diferentes, como el servicio de masajes.
  • Debido al perfeccionsimo y estilo de Jules, su asistente Becky toma a mal cuando le dicen que Ben la puede ayudar y le preocupa que se perciba que no tiene la capacidad de hacer bien su trabajo.

3.        Conclusiones

Es muy interesante ver a través de la película cómo el comportamiento y estilos de las personas va a construyendo la cultura de las organizaciones y claramente influye en los resultados de las mismas. Aunque el proceso no fue sencillo la combinación entre la experiencia de Ben y el dinamismo e inteligencia de Jules genera grandes resultados; el más importante, la decisión de que no necesitan traer un director general y que ella será capaz de dirigir la empresa mejorando las áreas de oportunidad que han identificado. Por otro lado, es muy importante cómo la apertura a nuevas ideas y la humildad de escuchar a otras personas genera la sinergia necesaria para que tanto Jules como Ben encuentren puntos a mejora que les ayudan a alcanzar mejores resultados. Por último, me gustaría reforzar la importancia del balance entre las habilidades duras y suaves porque es claro en la película y en la realidad que ambas son necesarias, por ejemplo, es igual de importante la llamada que tiene con la clienta que necesitaba los vestidos urgentes para la boda como la habilidad y conocimiento de logística para lograr que esos vestidos lleguen a tiempo para su evento. Tomemos seriamente el valor de las personas para el Desarrollo Organizacional de las empresas y de esa forma lograremos afrontar los retos de las organizaciones y al buscar soluciones efectivas y a tiempo las podremos convertir en oportunidades que generen grandes resultados. 

4. Bibliografía y referencias

  • (2015, September 25). The Intern (D. Dekajlo, Ed.) Warner Bros.
  • Robbins, S. P., Judge, T. A., & Proquest. (2006). Comportamiento organizacional (13a. ed.). Pearson Educación.